Marketing-Automatisierung beinhaltet die Integration mehrerer Geschäftsprozess-Tools zur Rationalisierung und Vereinfachung einiger der zeitaufwändigsten Verantwortlichkeiten der Marketing- und Vertriebsrollen, wodurch letztendlich die Produktivität eines Unternehmens verbessert wird.
Von der Automatisierung des Lead-Qualifizierungsprozesses über das Kampagnenmanagement bis hin zur personalisierten Kommunikation dreht sich bei der Marketingautomatisierung alles um die Vereinfachung von Marketing- und Vertriebsabläufen. Marketing Automation hilft auch bei der Abbildung von Customer Journeys und Auslösepunkten für verschiedene Personas. Wenn es effektiv eingesetzt wird, kann es bei der Erstellung von Strategien für Account-Based Marketing (ABM) helfen.
Kurz gesagt, die Marketingautomatisierung kann einem Unternehmen helfen, Zeit und Ressourcen zu sparen und letztendlich den Umsatz und den ROI zu steigern, während sich die Marketing- und Vertriebsteams auf das Wachstum des Geschäfts konzentrieren können. Einige beliebte Tools zur Marketingautomatisierung sind Eloqua, Marketo, Hubspot, Pardot, ActiveCampaign, Customer.io, Act-on, Leadsquared, Zapier, WPMktgEngine und Ascend.
Wichtige Komponenten für die Einrichtung von Marketing Automation
Ziele definieren - Datenbank bereinigen - Integration - Digitale Assets erstellen -
Staging-Umgebung - Durchführung eines Pilotprojekts - Entwicklung eines Governance-Modells -
Berichte und Dashboards – Customer Journey Mapping
Definieren Sie Ziele/Ziele
Was ist Ihre Motivation, Marketing-Automatisierung in Ihrem Unternehmen zu implementieren? Ist es das Versenden personalisierter Mitteilungen, das Verfolgen der Customer Journey, das Steigern der Produktivität oder alles zusammen? Einen strukturierten, klar definierten Plan mit klaren Anweisungen haben; hilft bei der Erstellung einer Roadmap für den Erfolg der Marketingautomatisierung.
Datenbank reinigen
Die Aufrechterhaltung der Datenhygiene ist für ein Unternehmen wichtig, insbesondere wenn Sie planen, Marketingautomatisierung in Ihrem Unternehmen zu implementieren. Auch falsche Eingaben und Rechtschreibfehler können zu einem Kampagnen-Desaster führen. Saubere Daten sind unerlässlich, um ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen. Einige schnelle Schritte zur Überprüfung der Datenhygiene:
Erstellen Sie einen Standard-Dateneingabeprozess mit obligatorischen Prüfungen
Identifizieren und entfernen Sie doppelte Einträge
Reduzieren Sie langfristig inaktive Daten
Überprüfen Sie die Einheitlichkeit der Felder (konvertieren Sie die Felder bei Bedarf in Dropdowns)
Beseitigen Sie alle Junk-Einträge
Integration
Marketing-Automatisierung ist nicht auf ein Tool beschränkt, es ist eine Kombination von Tools, die miteinander kommunizieren. Daher spielt die Integration eine entscheidende Rolle. Die Zusammenarbeit aller Marketinganwendungen wie CRM, Social Media-Planung, Webanalyse, Google Ads, Kartenscanning usw. hilft, Ihre Marketingziele zu erreichen. CRM als Ihre "einzige Quelle der Wahrheit" wird durch ein Marketing-Automatisierungstool in andere Anwendungen integriert und hilft Ihnen letztendlich dabei, die Customer Journey abzubilden. Die Integration verbindet auch verschiedene Abteilungen der Organisation und verbessert die Zusammenarbeit.
Erstellen von digitalen Assets
Erstellen und Ändern vorhandener digitaler Assets wie Bilder, Videos, Inhalte, Tracking-Codes usw. Diese digitalen Assets helfen Benutzern, sich mit Ihrer Marke zu verbinden. Digitale Assets sind nicht auf externe Assets (Bilder, Videos oder Inhalte) beschränkt, sondern umfassen auch Markenvorlagen für Formulare, E-Mails, Zielseiten, Whitepaper und andere Begleitmaterialien. Auch Ihre Datenbank, die ein Abbild Ihrer Stammdaten ist, gehört zu den digitalen Assets und muss gepflegt werden.
Inszenierungsumgebung
Eine Staging-Umgebung (Stage) ist eine Nachbildung einer Produktionsumgebung zum Ausführen von Tests ohne Auswirkungen auf die Stammdaten. Staging-Umgebungen dienen zum Erstellen, Testen, Erstellen und Aktualisieren von Implementierungen und zum Messen ihrer Auswirkungen, ohne die Integrität von Stammdaten oder digitalen Assets vor der endgültigen Bereitstellung zu beeinträchtigen. Es ist besonders hilfreich, wenn Sie eine neue Integration testen und beobachten, wie sie kommuniziert.
Durchführung eines Pilotprojekts
Sobald Sie das Marketing-Automatisierungs-Ökosystem eingerichtet, in einer Staging-Umgebung getestet und alle Fehler behoben haben; Es ist an der Zeit, ein Pilotprojekt in einer Produktionsumgebung durchzuführen. Dazu müssen Sie zunächst eine Zielgruppe innerhalb des Systems definieren, an die diese Testkampagne gerichtet werden soll. Das Erstellen einer Testkampagne und deren Durchführung für ein kleines Publikum gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie Ihr Marketingautomatisierungsprozess funktioniert. Da es sich um ein skalierbares Modell handelt, sind Sie bereit für den finalen Rollout.
Governance-Modell entwickeln
Vor der Einführung des Marketing-Automatisierungsprozesses in der Organisation ist es wichtig, ein Governance-Modell zu haben. Wenn Sie keinen Lead-Management-Prozess haben, ist es der richtige Zeitpunkt, einen zu erstellen. Ein Governance-Modell definiert eine Verantwortungsmatrix und Richtlinien innerhalb der Organisation. Dies umfasst den Prozessablauf für die Verwaltung, Fehlerbehebung, Rollen und Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit der Marketingautomatisierung. Dies reduziert die Möglichkeit falscher Kommunikation und der Einhaltung der DSGVO.
Berichte und Dashboards
Dashboards sind visuelle Anzeigen der relevanten KPIs, während Berichte konsolidierte und geordnete Informationen basierend auf bestimmten Filtern sind, die auf einen Blick überwacht werden können. Während es bestimmte Benutzer geben wird, die benutzerdefinierte Berichte und Dashboards erstellen können, ist es notwendig, eine Standardvorlage für Berichte und Dashboards zu haben, die von der gesamten Organisation repliziert werden kann.
Customer-Journey-Mapping
Customer Journeys sind die Summe der Aktionen/Erfahrungen von Einzelpersonen mit Ihrem Unternehmen, die während ihrer Interaktionen mit verschiedenen Kampagnen erfasst werden. Die Reise eines Kunden von Awareness zu Advocacy kann im System für verschiedene Personas erfasst werden, basierend auf Auslösern, die sie in die nächste Phase verschieben. Mit Marketingautomatisierung können Sie diese Interaktionen/Auslöser anpassen, um eine nahtlose Customer Journey zu schaffen, und Experimente durchführen, um die digitale Körpersprache der Kunden zu erfassen. Die Bereitstellung relevanter Kommunikation auf der Grundlage der Kundenpräferenzen hilft einem Unternehmen dabei, potenzielle Kunden zu lebenslangen Markenbotschaftern zu machen.
Best Practices der Marketingautomatisierung
Gesprächsinhalt
In der heutigen Welt wird ein Benutzer jeden Tag mit Tausenden von Werbeinhalten bombardiert. Eine menschliche Verbindung ist im heutigen Szenario umso mehr erforderlich. Dies kann erreicht werden, indem Sie Ihre Inhalte so entwickeln, dass sie die Bedürfnisse in Worten ansprechen, die Ihre Zielgruppe tatsächlich in ihrem Alltag verwendet. Die Botschaft sollte das Gespräch auf sinnvolle Weise leiten. Solche Inhalte helfen Ihnen, die Konversation und das Engagement mit Ihrer Zielgruppe zu fördern, während sie Ihre Inhalte lesen.
A/B-Tests
A/B-Tests, auch bekannt als Split-Tests, führen ein Zufallsexperiment mit 2 Versionen einer Kampagne (Kontrolle und Variation) mit einer möglichen Konfiguration von Elementen in Ihrem Inhalt durch (Zielseite, Bilder, Text, Farben, Überschrift, Text, etc.). Diese Versionen werden einem bestimmten Prozentsatz der Zielgruppe der Kampagne angezeigt. Es hilft bei der Bestimmung der Version, die ein höheres Engagement fördert, und bei der Beurteilung, welche Version in Bezug auf Ihr Gesamtziel besser abschneidet; das System verwendet es, um es an den Rest der Zielgruppe zu senden, um die Ausgabe zu optimieren.
Definieren Sie eine Käuferpersönlichkeit
Eine Käuferpersönlichkeit ist eine Leinwand, auf der Sie auf der Grundlage von Recherchen und Interviews mit tatsächlichen Kunden Bilder Ihres idealen Kunden zeichnen können. Darstellung Ihres Zielkunden. Es umfasst grundlegende demografische Informationen, Auslöser, geschäftsbezogene Informationen und persönliche Präferenzen. Die Personas in Kombination mit der Customer Journey Map werden zum Leitfaden für die Durchführung Ihrer Marketing-Automatisierungskampagnen.
Lead-Scoring-Modell
Meistens stützen Unternehmen ihr Scoring-Modell auf das Budget, Authority, Needs, and Timeline (BANT)-Modell. Dies ist nicht genau genug, da Sie die Verhaltensauslöser Ihrer Zielgruppe nicht erfassen. Das beste Lead-Scoring-Modell erfasst Geschäfts- und Verhaltensinteressen, um einen Lead zu qualifizieren, der sich über einen bestimmten Zeitraum in konkrete Geschäfte umwandeln kann.
Ein gut durchdachter Marketing- und Kommunikationsplan in Kombination mit einer gut orchestrierten Marketingautomatisierung verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil.